カスハラ対策、5分で
「やるべきこと」がそろう。

国の指針が求めているのは、大きく分けて次の3つです。

• 方針を決めて伝える：「カスハラには組織として対応する」と文書にして、従業員に知らせる
• 相談先を決める：困ったときに誰に言えばいいかを決めて、従業員に知らせる
• 起きたら対応する：事実を確認し、被害を受けた従業員をケアし、再発を防ぐ

あわせて、相談した人のプライバシーを守ること、相談を理由に不利益な扱いをしないことも求められます。
→ このツールで、必要な書類がまとめて作れます。

小さなお店なら、まずはこの「最低ライン」をそろえることが大切です。

• 基本方針を作って、休憩室などに貼る・朝礼で伝える
• 相談窓口の担当者（店長など）を決めて、従業員に伝える
• お店に方針の掲示POPを貼る
• 何かあったら記録を残す

求められているのは「体制づくり」です。立派なマニュアル冊子を作ることが目的ではありません。
→ 「義務チェック」で、どこまでできているか確認できます。

いきなり罰金や刑事罰がある制度ではありません。ただし、

• 国から報告を求められたり、助言・指導・勧告を受けることがあります
• 勧告に従わない場合は、事業者名が公表される可能性があります

もう一つの現実的なリスクは「人が辞める」ことです。カスハラ経験者への調査では、対策を怠る企業では約6割が「働き続けたくない」と答えています。（RevComm調べ、2026年10月）

正直に言うと、まだほとんどの職場が手探りです。 （左・中：労務SEARCH調べ、施行前の調査／右：ダイブグループ調べ、2026年9月）
つまり、今から始めても遅れているわけではありません。逆に、早くそろえたお店は「従業員を守る店」として、採用でも有利になります。